8重要な機能が良いコールセンターのソフトウェアが必要
メーカー： strategyconsulting
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増殖
呼び出しのコールセンターとその成長の需要が巨大なLEDしている人気が
センターのソフトウェアとそのようなソフトウェアは望んでいるすべてのコールセンターに必須な
増加し、生産性を維持その能力と。
彼らができるように1つ
管理の相互作用は、ホールド時間短縮、ルートを呼び出し、理想的なすぐにエージェント
提供詳細なコールのレポートとの通信の顧客を支援します。 しかし、
はすべてのコールセンターのソフトウェアは、マークが最大。 ここでは機能がいくつか
ソフトウェアは中央必要があります任意の発信または着信コール。
1）への容易な
アウト理解航行レイアウト：
心を維持で
）は、GUIの要件のコールセンター、様々な一般的なユーザーインターフェイス（ベース
ソフトウェアユニットは、ユーザーのためのプラットフォームを提供するユニークなしているされて開発
干渉いずれかを実行呼び出しすることなく、相互作用。 また、
GUIは情報をすることができます生産と収集作業もするために使用されます。
、しています。いずれか
GUIソフトウエアをお読み呼び出し方のために中心部へ簡単にする必要があります明らかにしています。
これは、機能を、その簡単に理解する必要があるユーザーに役立ちます。 GUIソフトウエア
を必要するような方法を彼のナビゲートすることができる必要が、ユーザーは
プロセスがなく多くの迷子。
2）コールバック関数
幸せな呼び出しを保つ
センターでのコール
ソフトウェアは、ですができますことが重要としてある関数を呼び出す呼び出し元の
そのコール呼び出し時の処理ではない、システムをするように指示
ご利用の接続を確立するたびにされる行は、。 これは、ことによって行われます
番号を呼び出すと、システムによって呼ばれる保持の両方と呼ばれるのリダイヤル
数を定期的に行わ警告発信されている接続が。
この方法では、呼び出し元が失望されません。
3）年に建てられた本物の
時間統計
連絡先で任意の
センターでは、そこに必要なデータが数多くとオフ保管トラックをされるほとんどの
挑戦的な部分は、データを効率的に使用されます。 コールセンターのソフトウェアは、
内蔵の確立の通信をで簡単にリアルタイムに行う統計
エージェントと幹部即座。 リアルタイムの統計情報を右に組み込まれて
ソフトウェアは、助けにユーザーが参照してください表示および処理データを作成し、
リアルタイムで適切な意思決定。
4）管理時間
内蔵のIVRで
内蔵
Interactive Voice Responseのは（IVR）システムは、呼び出し元に挨拶を入力するようプロンプト
電話の問い合わせは、以上のキーパッド。 これは、呼び出し元を提供するのに役立ちます
エージェントを中心にコール負担多くの情報がないと減らすことにより、
時間の詳細を標準過ごしたでエージェントを提供する反復。 このため、
エージェントを呼び出し効率役立ちます増加。 IVRのためのソフトウェアを持つ必要があります
すべてのコールセンターのように時間をエージェントを過ごすの中心のコールに役立ちますがより
生産的な方法。
5）が改善
画面を開くコミュニケーションポップアップ
コールは、着信
ソフトウェアは、ポップアップウィンドウが不可欠です。 ウィンドウを開く、コール
センターエージェントは、呼び出しの時間がされることが参照してください呼び出し、名前をのアドレス、
/彼女の画面彼の他の適切な情報。
この機能は、詳細については、さまざまなデータベースをを助けるの維持
呼び出し元とので、呼び出し元に、エージェントのコールになる簡単に確立良い
関係。
6）処理
コンピュータを呼び出す
呼び出しで様々な
センターソフトウェアは、そこにいるコールルーティングエージェントをコールするソリューションを処理する
通話をより効果的。 長期的に長く、効率的にルーティングと処理
お客様の電話は、チャット、電子メール、およびその他のメディアが後押しするコールセンターの
生産性。 ソフトウェアをとルーティングの呼び出しは、1つの関連を取得貴重な情報を
の場所に呼び出し地理的時間のように、期間、呼び出しのコール、
など、このことができますエージェントを呼び出し側に情報が指示することができます
呼び出し元が最高。
7）品質
監視能力
品質として
保証は、ソフトウェアセンターコードの任意の成功を収めて重要なのは、重要である
ソフトウェアのコールセンター時間リアルタイムの容量を備えする
監視。 それはの意志を許可レコード過去のトラックを保つ監督は
発信者の相互作用の間にコールセンターのエージェントとをチェックする
エージェントのパフォーマンスの品質。
8）カスタマイズ
要素
〜するための一番の方法
裁判官は、中心部のソフトウェアの通話品質を任意のは、その確認さにカスタマイズを
柔軟でスケーラブルな機能。 より柔軟なはソフトウェアほど、
会社中心の呼び出し要件をします合わせて変更します。 機能を使用する
ソリューション濃縮は、簡単に使用するコールセンターのソフトウェア;人になる
の呼び出し数が増加し改善されて、最終的に処理されますが
センターコードの生産性。
資料出所： http://www.ArticleStreet.com/profile/strategyconsulting-7143.html
著者について
ケイトドーソンは、研究者、特に着信コールと作家との利益に発信センターソフトウェアコール処理 とコールルーティング もの。 彼女の記事と記事はメディアをオンラインとされている発行の新聞、雑誌。
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